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Mois : novembre 2020

Tout va bien ! Changer de perspective (Dernier épisode)

Temps de lecture : 4′

Voici le dernier épisode de la série « Tout va bien ! ».

Nous avons fait ensemble le tour des principaux outils que je pratique et enseigne depuis plus de vingt ans.

Bien sûr, vous en connaissez certains, par votre formation, vos lectures ou par intuition. Je vous offre un mode d’emploi cohérent, pragmatique et robuste qui vous permet de surmonter les moments pénibles de cette période historique.

Nous sommes à une période charnière. L’incertitude domine et à la fois une chose est certaine aujourd’hui : nous sommes tous concernés et sous tension. Notre entreprise est peut-être en difficulté ou notre emploi compromis. Ou bien notre entreprise doit produire davantage pour surmonter la crise. Ou bien nous sommes épuisés par les réunions virtuelles ou par la présence de notre entourage emprisonné à la maison.

Concrètement que retenir, que mettre en œuvre ?

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Tout va bien ! Démarrer une conversation difficile (Ep. 11)

(Temps de lecture : 4’)

Dans l’épisode précédent, nous avons découvert un nouveau secret : pourquoi alterner écoute et affirmation.

Nous avons appris que cette méthode éprouvée parvient à coup sûr à désamorcer les tensions produites par certains de nos interlocuteurs, à les transformer en énergie positive et à construire des solutions durables.

Comment aborder les entretiens délicats ?

Penchons-nous maintenant sur ces situations que nous craignons : cet entretien avec notre subordonné pour remettre les points sur les i, ce moment où nous devrons formuler une critique à ce collègue caractériel, ce point délicat que nous devons présenter à notre chef…

Comment exprimer ce qui nous irrite ? Comment défendre nos intérêts sans entraîner animosité ou blocage ?

La pression monte, et avant même de commencer cette conversation difficile, nous commençons à nous agacer (lutte), nous impatienter (fuite) ou nous décourager (repli).

Comment éviter de céder à ces réactions automatiques ? Comment transformer ces tensions en énergie positive ?

Tout va bien ! (Quand on sait)

Le message FCR : une structure simple qui peut nous sauver !

Mon secret, qui fonctionne à chaque fois, est très simple : il suffit d’exprimer notre insatisfaction sous la forme d’un « message FCR ».

Apprenez ces mots par cœur dès maintenant, car ils vous serviront tous les jours ! Cette façon efficace d’exprimer notre insatisfaction est précise, factuelle et positive. Elle nous permet de nous exprimer pleinement tout préservant la qualité de notre relation avec notre interlocuteur.

FCR : Faits, Conséquences et Ressenti.

Un exemple concret que nous avons tous vécu :

« Hier soir, j’ai ouvert mes mails pour préparer la réunion de ce matin. J’ai cherché les informations que tu avais promis de m’envoyer pour la préparer. Impossible de trouver ton mail (Faits). J’ai été contraint de passer une heure, en urgence, à reconstituer toutes les informations dont j’avais besoin (Conséquences). J’étais très agacé (Ressenti). »

Pourquoi cette forme est-elle si efficace ?

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Tout va bien ! Alterner affirmation et écoute (Ep. 10)

Dans l’épisode précédent, nous avons appris comment désamorcer les crocodiles de nos interlocuteurs. Nous pratiquons l’écoute et exprimons fermement nos demandes et nos attentes.

Allons plus loin, regardons maintenant:

Comment alterner affirmation et écoute.

Pourquoi ? Parce que cette méthode avancée permet de construire des solutions solides et durables. Elle renforce notre leadership.

Vous souvenez-vous ? Utiliser l’écoute tel que je l’ai décrit dans l’épisode précédent permet de réduire la température émotionnelle de notre interlocuteur.

Appliquez-la exactement selon ma méthode car elle est le fruit de dizaines d’années de recherches et d’expérimentations. Elle fonctionne à tous les coups pour relancer la puissance de nos neurones et faire entendre nos messages.

Les étapes de la négociation

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Tout va bien ! Désamorcer les conflits par l’écoute (Ep. 9)

Dans les 3 épisodes précédents, nous avons appris comment désamorcer nos réactions crocodiles en faisant fonctionner notre système nerveux parasympathique.

Maintenant que nous sommes en mesure de ne plus subir nos réactions crocodiles et de faire fonctionner l’ensemble de nos neurones, allons plus loin.

Apprenons à désamorcer les crocodiles de nos interlocuteurs en utilisant l’« écoute »

Grâce aux épisodes précédents, nous avons compris ce qui se passe en nous et chez nos interlocuteurs. Si nous en restons à comprendre et calmer notre crocodile, nous manquerons les bénéfices majeurs. Passons à l’action !

Si rien ne change dans notre environnement, les mêmes causes produiront les mêmes effets, et reproduiront les réactions automatiques que nous connaissions jusqu’à présent ! Nous aurons compris notre crocodile et l’aurons calmé. Et alors ?

Comment désamorcer les tensions ?

Comment faire passer nos messages et obtenir les changements de comportement dont nous avons besoin pour répondre à nos attentes ?

Comment négocier sans créer d’insatisfaction chez nos interlocuteurs ?

Tout va bien !

Voici comment faire à coup sûr : quelques principes simples et faciles à appliquer, dès lors qu’on en connaît la démarche. Elle pourrait sembler un peu trop structurée et pourtant elle fonctionne parce qu’elle est le fruit de dizaines d’années de pratique.

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Tout va bien ! Utiliser nos positions d’excellence (Ep. 8)

(Temps de lecture : 3′)

Dans l’épisode précédent, nous avons appris comment amadouer davantage notre crocodile en utilisant l’ancrage.

Allons encore plus loin ! Voici ma troisième technique qui permet de renforcer les deux premières :

Les positions d’excellence

Comme la cohérence cardiaque et l’ancrage, elles activent notre système nerveux parasympathique.  Sur commande !

De quoi s’agit-il ?

Dans certaines positions du corps, nous nous sentons bien. Le principe des positions d’excellence consiste à identifier ces positions et les utiliser sciemment.

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