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Mois : octobre 2019

S´adapter à l´autre pour mieux manager

En tant que manager, il nous arrive fréquemment de devoir demander plus de résultats aux membres de nos équipes. Plus la pression est forte, plus ces conversations pourtant nécessaires peuvent se révéler difficiles, voire pénibles. Comment faire pour faire passer nos messages sans générer de stress?  Le principe est simple, et son application ne requiert qu´une seule chose : de l´entraînement !

 

Pour obtenir une amélioration des performances de nos collaborateurs sans augmenter leur niveau de stress, le facteur clé à intégrer dans notre style de management est la compréhension et l’utilisation du mode de fonctionnement psychologique de la personne à laquelle nous nous adressons.

Voici quelques conseils simples pour adapter votre style de management en fonction du profil de votre interlocuteur.

 

Demandez-vous: comme réagit ce collaborateur face à un problème et sous pression ?

Trois réponses possibles : il ou elle peut s’énerver, se taire, ou se mettre à se justifier et argumenter.

 

 

  • S´il ou elle s´énerve, hausse le ton, défend ses résultats, il s´agit d´un profil de dominante « agressivité » ou « Lutte ».

Comment le ou la gérer ?  Les personnes qui manifestent des réactions de type « Lutte » détestent qu’on leur dise ce qu’ils ont à faire.  Il vous suffit de leur expliquer la situation, de leur présenter les données du problème, en insistant sur le challenge que cela représente et sur la confiance que vous avez dans leur capacité à l’atteindre. Les profils « Lutte » adorent les défis et n’ont aucun problème à assumer des responsabilités. Demandez-leur quels sont les objectifs sur lesquels ils peuvent s’engager, ils vous les diront et s’engageront.

 

 

  • S´il ou elle se tait, regarde ses pieds, dit oui mais mais aura visiblement du mal à faire ce que vous lui demandez, il s’agit d´une dominante blocage ou « Repli ».

Les personnes qui ont souvent des réactions de type « Repli » ont besoin d’être soutenues, encouragées et stimulées. Lorsqu´ils/elles ne se sentent pas reconnu(e)s dans leurs efforts, ils se bloquent encore plus. En tant que manager, la façon la plus efficace de les piloter c’est de les traiter avec douceur et attention. Si face à leur instinct de rentrer dans leur coquille vous êtes tentés de les secouer, vous obtiendrez l’effet inverse de celui que vous souhaitez : au lieu de leur donner envie d’agir vous renforcerez leur blocage et leur difficulté à passer à l’action. Laissez leur un temps de réflexion et revenez vers eux en dialoguant et en cherchant, avec eux, comment les aider à réaliser la mission que vous leur confiez. Ce sont des personnes qui aiment aider et être utiles. Si vous les aidez ils chercheront à vous le rendre.

 

 

  • S´il ou elle se disperse, argumente, et cherche à éviter le conflit, il s´agit d´une dominante « agitation » ou « Fuite ».

Les personnes qui réagissent principalement par des réactions de type « Fuite » ont besoin d´avoir des étapes intermédiaires, des points de repère : aidez les à identifier ces étapes intermédiaires et à prendre conscience de leur progression, cela les rassurera et les aidera à se concentrer sr les résultats à obtenir. Soutenez-les et soyez vigilants, sans toutefois mettre une pression trop forte. Vous saurez si celle-ci devient excessive lorsqu´ils recommenceront à se justifier et à prouver que, de toute façon, leurs objectifs n’étaient pas accessibles…Trop de pression génère chez eux de l’éparpillement et une baisse d’efficacité, alors qu’un niveau de pression positif et bienveillant réveillera leur créativité et leur envie d’avancer vite.

 

Pour en savoir plus, je vous invite à aller lire les articles de ce blog,  et/ou à consulter les conseils pratiques de mon livre.

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